Volvo Otomobil Türkiye, Uluslararası Müşteri Hizmetleri Eğitim Yarışması VISTA’yı İzmir Çeşme’de gerçekleştirdi...
Tüm Volvo bayilerinin katıldığı VISTA (Volvo International Service Training Award) yarışması, 01.09.2003 tarihinde başlayıp 19.03.2004 tarihine kadar devam eden üç aşamalı elemeler sonucunda , Teknisyenler kategorisinde 10, Yedek Parça, Servis Müdürleri ve Servis Danışmanları kategorisinde 5'er yarışmacı finale katılmaya hak kazandı. Finaller, 03-04 Nisan 2004 tarihleri arasında, Volvo Otomobil Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Sabri Sözen, Saha Servis Sorumlusu Vedat Bayramgil ve Garanti Danışmanı Ezel Hacaloğlu önderliğinde gerçekleştirildi. Yarışma İzmir Çeşme’de; Servis Müdürü, Yedekparça Sorumluları, Servis Danışmanları ve Teknisyenler Kategorileri olmak üzere dört kategoride düzenlendi.
Servis Müdürü Kategorisinde Volberk Otomotiv'den (Bursa) Timurtaş Başer, Yedekparça Sorumluları Kategorisinde Volberk Otomotiv'den (Bursa) Süleyman Kurt, Servis Danışmanları Kategorisinde Tanyol Otomotiv'den (İstanbul) Ferhan Özbiler ve Teknisyenler Kategorisinde Cider Otomotiv'den (İzmir) Ercan İris bu sene düzenlenen VISTA Türkiye birincileri oldular. Yarışmanın birincileri 08-15 Mayıs tarihlerinde İsveç’te düzenlenecek VISTA Winners Conference etkinliklerine katılmaya hak kazanırken; ikincilere DVD'li Home Theatre Seti ve VISTA özel montlarından, üçüncülere ise cep telefonu ve VISTA özel montlarından oluşan ödülleri verildi.
VISTA;
70 lerin ortasında başlayan VISTA her katılımcının yetkinliğini arttırmasını sağlayan ve sadece Volvo satıcılarının katılabildiği bir programdır. Dünyada sadece Volvo Car Corporation Şirketi tarafından düzenlenen VISTA (Volvo International Service Training Award); uluslararası bir Müşteri Hizmetleri eğitim yarışmasıdır. VISTA katılımcıların mesleklerindeki ustalığını sınar ve öğrenmeyi teşvik eder. VISTA, müşteri memnuniyetini artırıcı “İlk Seferinde Doğru Tamir Et” anlayışıyla, beceri ve bilgiye yapılan bir yatırımdır.
Ekip çalışmasını teşvik eden ve Volvo ekip ruhunu güçlendiren programın hedefleri; Volvo satıcısı Müşteri Hizmetleri personeli arasında yüksek bir yetkinlik ve yeterlilik seviyesi geliştirmek ve bunu korumak, Volvo Car Corporation Şirketi’nin yeni bilgi teknolojileri ile günlük işlemleri destekleyen yöntemler konusunda eğitim vermek, Volvo Müşteri Hizmetleri personelini motive etmek ve dikkati sahip oldukları önemli role odaklamak,
Müşteri memnuniyetinin önemi hakkında bilinci güçlendirmektir.
Yorum yapılmamış.
