Uluslararası araştırma kuruluşu J.D.Power’ın, Almanya’da otomobil kullanıcıları arasında gerçekleştirdiği “Müşteri Memnuniyeti” araştırmasında, Toyota markası 7 farklı segmentin altısında ön sıralarda yer alarak kalite, dayanıklılık ve sorunsuzluk konusundaki iddiasını bir kez daha ispatladı.
Alman pazarındaki 132 farklı model araç kullanıcısı arasında gerçekleştirilen değerlendirmede, Toyota markası % 83.1’lik bir değerlendirmeyle en fazla müşteri memnuniyeti sağlayan marka oldu. Lexus IS 200 ise, yüzde 86’lık oranla müşteriyi en fazla memnun eden model oldu. Toyota modellerinin müşteri memnuniyetinde birinciliği yakaladığı segmentler şöyle;
Segment Model Memnuniyet oranı Derece
Küçük sınıf Toyota Yaris % 84.7 Birinci
Kompakt sınıf Toyota Corolla % 82.6 Birinci
Orta sınıf Lexus IS200 % 86 Birinci
Minivan Toyota Picnic % 81.7 Birinci
Off-Road Toyota RAV4 % 80.5 Birinci
Spor otomobil Toyota Celica % 83.4 Birinci
Almanya’da gerçekleştirilen J. D. Power anketini yayınlayan ünlü Alman otomobil dergisi “mot” Toyota’nın aldığı başarılı sonuçlar hakkında; “Toyota, diğer otomobil üreticilerinin ancak hayal edebilecekleri derecede başarılı sonuçlar aldı” yorumunu yaptı.
Bilindiği gibi 2002 yılı başında İngiltere’de J. D. Power tarafından yapılan bir diğer müşteri memnuniyeti araştırmasında da, Toyota yüzde 84.3’lük bir oranla yine genel klasmanda en başarılı sonuçları almış ve yedi segmentten dördünde müşteriyi en fazla memnun eden otomobil ünvanını almıştı.
Yorum yapılmamış.
