TÜSİAD ve Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından her yıl düzenlenen Ulusal Kalite Ödüleri'nde bu yıl Büyük Ölçekli Kuruluşlar kategorisinde `Başarı Ödülü'nü alan Otokoç, bu ödüle layık görülen ilk otomotiv firması oldu.
Başarı Ödülü'nü büyük ölçüde "saha"daki performanslarıyla aldıklarını dile getiren Cenk Çimen "Genç ve dinamik bir ekibiz. 2001'de 6 şirket birleşirken bir yandan da EFQM Kalite Modeli'ni uygulamaya başladık. Bu model hem birleşmemizi hızlandırırken, hem de iş süreçlerimizi yeniden tanımlandırdı ve hızlı bir gelişim sağladı" diye konuştu. Bu yılın sonunu kadar yaklaşık 28 bin adet yeni ve 2 bin 600 bin ikinci el araç satacaklarını kaydeden Cenk Çimen 500 milyon dolarlık ciro hedeflediklerini kaydetti. Çimen, 2005'te yeni tesis yatırımlarına gireceklerini de açıkladı.
EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak yapılan değerlendirmeler sonucunda finale kalan ve ardından saha ziyareti sırasında iyi performans gösteren Otokoç'un bir ilki gerçekleştirerek 2004 Ulusal Kalite Başarı Ödülü'nü aldığını söyleyen Cenk Çimen, DÜNYA'ya şu açıklamalarda bulundu:
"Geçen yıl 75. yılını kutlayan firmamız, Koç Topluluğu'nun ilk otomotiv şirketi olmasının yanı sıra pek çok ilki de gerçekleştiren tam bir çağdaş hizmet merkezi. Otokoç, 2003 yılında Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından verilen `Mükemmellikte Yetkinlik' belgesinin Büyük Ölçekli İşletmeler Kategorisi'nde Türkiye'deki ilk sahibi olmuştu. Yeniden yapılanmamızın ardından 3.5 yıl geçti. Yani köklü ama bir o kadar da yeni bir şirketiz. Tüketiciye yakın, kalite odaklı bir hizmet şirketiyiz. Bu başarının arkasında, yönetim kademelerinde yaş ortalaması 30 olan müthiş bir Türk ekibi var. Firmamızda kalite çalışmalarına 98 yılında başladık. 2001 yılında ilk kez ISO 9001-2000 belgesini alarak otomotivde bu belgeyi alan ilk kuruluş olduk. Bu ödül bizim için büyük bir motivasyon oldu. Tabii ki kalite yolculuğumuz bundan sonra daha da gelişerek devam edecek. Ancak bundan sonra tekrar Türkiye veya Avrupa'daki kalite ödüllerine başvurmayı düşünmüyoruz. Kalite çalışmalarımız başka yönlerde sürecek."
Sektör değerlendirmesi
Otokoç Genel Müdürü Cenk Çimen, bu yıl sonuna kadar 450 bini otomobil, 113 bini hafif ticari, 120-130 bin orta ticari ve gerisi ağır vasıta olmak üzere yaklaşık 738 bin aracın satılmasını öngördüğünü belirtti. 2004 yılını hurdadan önce ve sonra olmak üzere ikiye ayıran Çimen otomotiv sektörü açısından yılı şöyle değerlendirdi:
"Bu yılın ilk altı ayında talep iyi ve kur düşük seyretti. Firmaların karlılıkları iyi oldu. Hurda teşviğinin yarıya inmesi ise zamansız olunca rakamsal ve moralite açısından sektör geriledi. Aylık satışlar 85 binden 55 binlere indi. Ardından ticari araç vergilerindeki artış ve binekte ÖTV artışı gelince pazar oldukça daraldı. Özellikle ekim çok kötü geçti. Ekimdeki yüzde 3.3'lük Tefe artışı biz dahil birçok firmayı stoklar nedeniyle zor duruma soktu. Önümüzdeki yıl toplam pazarı 350 bini otomobil olmak üzere 610 bin adetlerde öngörüyoruz."
Otokoç'un yıl sonuna kadar 120 bin müşteriye satış sonrası servisi vereceğini kaydeden Çimen, 2004 boyunca yaklaşık 10 milyon Euro'luk yedek parça satışı da gerçekleştireceklerini ve özsermaye kârlılığında oldukça iyi durumda olduklarını açıkladı. Çimen, hurda indiriminin yarılanmaması durumunda bu yıl performanslarının yüzde 20 daha iyi olacağını sözlerine ekledi.
Yeni yatırımlar geliyor
Otokoç internet şubesini, çağrı merkezini devreye aldıklarını kaydeden Çimen, "Happy Call" servisi ve müşterilere özel çağrılar yaptıklarını da dile getirdi. Müşteri memnuniyeti ölçümlemelerine önem verdiklerini kaydeden Çimen, 2005'te 26 bin adet araç satacaklarını, satış sonrası hizmetlerinde ise büyüme hedeflediklerini, "bulunmadıkları" noktalarda yeni Otokoç tesislerini devreye alacaklarını söyledi. ÖTV artışı sonrasında otomobil satışlarının bıçak gibi kesildiğini, araç fiyatlarının bir yıldır artmadığını ifade eden Çimen, anahtar teslim fiyatlarını vergilerdeki artışların yükselttiğini belirtti. 2005'te faizlerde biraz daha düşüş beklediğini, planlarını hükümetin yüzde 8 enflasyon hedefiyle paralel yaptıklarını kaydeden Çimen, 2005'te yeni Focus'la daha da güçleneceklerini söyledi. 2005'te ikinci el satışların biraz daha yükseleceğini tahmin ettiklerini anlatan Çimen, bu yıl sıfır kilometre fiyatlarının düşmesinden dolayı, ikinci el araçların fazla ilgi görmediğine dikkat çekti.
Önümüzdeki dönemde otomotiv sektöründe değişimler yaşanacağını, her segment aracın bir "alt ve üst" segmentlerinin devreye gireceğini belirten Çimen, otomotivde "mekanik" kavramının "elektronik"e döneceğini ve teknolojinin ön plana çıkacağını kaydetti. Yüksek teknolojiden dolayı servislerin uzmanlaşmak durumunda kalacağını kaydeden Çimen, AB'de yürürlükte olan blok muafiyetinin Türkiye'ye gelmesiyle "tüketicinin" lehinde uygulamaların devreye gireceğini de ifade etti.
Yorum yapılmamış.