Dünya çapında 2006 yılının en çok söz edilen markalarından biri olan Hyundai, gelişmiş teknolojisi ve yüksek kalitesi sayesinde ödüller kazanmaya devam ediyor. Hyundai, otomotiv sektörünün anavatanı olarak kabul edilen Amerika’da ASQ’nun (American Society For Quality – Amerika Kalite Kurumu) 2006 yılının ilk yarısı itibariyle yaptığı kalite değerlendirmesinde “Üstün Kaliteli” üretim yapan markalar arasında yer aldı.
ACSI (American Customer Satisfaction Index – Amerikalı Müşteri Memnuniyeti Değerlendirmesi) isimli araştırmadan elde edilen veriler ve ASQ uzmanlarının analizleri doğrultusunda oluşturulan raporda Hyundai, birçok Amerikalı ve Avrupalı üreticiyi geride bırakarak üretim kalitesi konusunda en üst sıralarda yer aldı. Araştırmada, tüm otomotiv üreticilerinin elde ettiği ortalama değer açısından, 1995 yılından bu yana en yüksek kalite değerine ulaşıldı. Ancak bu son 11 yıl içinde genel kalitedeki en büyük gelişimi, yüzde 12.7’lik artışla Hyundai elde etti. En yüksek değeri elde eden ilk yedi otomotiv firması arasında Hyundai’nin yanı sıra üç Japon, bir Alman ve iki de Amerikalı üretici yer aldı.
Son yıllarda özellikle üretim kalitesinde büyük bir gelişim kaydeden Hyundai, sürekli geliştirilen, pazar taleplerine göre yükseltilen ve en etkin şekilde uygulanan kalite çalışmaları sayesinde ASQ tarafından övgüye layık görüldü. Hyundai, dünya çapında bu gelişimi kaydederken öncelikle iki konuya sadık kaldı. Bunlardan ilki tüketicilerin istek ve beklentilerini karşılamak oldu. Sürekli olarak dünya çapındaki tüm pazarlarda tüketicilerin isteklerini araştıran Hyundai, yeni araçların gelişiminde toplanan bu verileri değerlendirerek tüketicilerin beklentilerini en üst düzeyde karşıladı. İkinci olarak da uygulamaları en etkin şekilde yerine getirip mükemmeli yakalamak için çalışmalarını yürüttü.
Dünya çapında tüm markalar üstünde yapılan araştırmalara göre müşteri şikayetlerinde öncelikli olarak elektrik sistemleri, şanzıman ve gövdeden gelen ses ve tıkırtı problemleri yer aldı. Hyundai, üretim aşamasında öncelikli olarak bu konulara yöneldi ve araçların gelişimi esnasında bu sorunların yaşanmaması için çalışmalarını sürdürdü. Ayrıca Kore, Türkiye, Hindistan, Çin ve Amerika’da bulunan üretim merkezlerindeki üretimin üstün Hyundai standardını yakalaması için gelişim çalışmaları yapıldı. Bu sayede dünya çapındaki her Hyundai aracının en yüksek kaliteye sahip olması ve müşterilerin beklediği memnuniyetin artırılması sağlandı.
Hyundai, üretim kalitesinde elde edilen gelişimin yanı sıra satış sonrasında da müşteri memnuniyetini yükseltmek için birçok çalışma gerçekleştirdi. ASQ’ye göre Hyundai, Amerika pazarında satılan modelleri için vermiş olduğu servis hizmetiyle de önemli puanlar topladı. Hyundai yapılan araştırmada, üretim kalitesine en yakın servis kalitesi puanı toplayan üreticilerden biri oldu.
Hyundai’nin bu araştırmada öne çıktığı bir diğer konu ise, algılanan genel kalite puanları ile müşteri beklentilerine göre elde edilen memnuniyet puanlarının birbirine olan kıyaslamasında oldu. ASQ’ye göre bu algılanan kalite ve müşteri beklentileri kıyaslamasında en yüksek pozitif puanı Hyundai elde etti. Böylece Hyundai, gücünü potansiyel müşterilere en iyi şekilde yansıtarak olumlu bir imaj çizdi ve elde ettiği gelişim sayesinde pazar payını sürekli olarak artırmaya en yakın marka olarak değerlendirildi.
Bünyesinde neredeyse 100 bin kişi çalışan ASQ, yaklaşık 60 yıldır çeşitli sektör ve ürün gruplarında kalite ölçümleri gerçekleştiriyor. Kullanılan ürünlerin müşteri memnuniyeti değerlerini ölçen ve üretici firmaların bu kriterler doğrultusunda kalitelerini artırmasında rol oynamayı hedefleyen ASQ, dayanıklı tüketim malları ve e-business konularında araştırmalar yapıyor. Dayanıklı tüketim malları kategorisinde otomotiv sektörünün haricinde kişisel bilgisayarlar, ev elektronikleri ve ana tüketim malları üstüne kalite araştırmaları gerçekleştiriliyor.
Yorum yapılmamış.
