Bağımsız araştırma şirketi J. D. Power’ın Almanya otomotiv pazarı “Müşteri Memnuniyeti Endeksi” araştırmasına göre Toyota, 844 puanla 2004 yılında “En Yüksek Müşteri Memnuniyeti”ni sağlayan marka oldu. J. D. Power’ın 2002 yılından beri Müşteri Memnuniyeti Endeksi araştırması yürüttüğü Almanya pazarında Toyota, böylece üç yıl üst üste “En Fazla Müşteri Memnuniyeti” sağlayan marka oldu.
Toyota aynı zamanda segmentlere göre modeller sıralamasında da aynı başarıyı göstererek, 7 segmentin üçünde “En Fazla Müşteri Memnuniyeti” sağlayan marka oldu. Alt orta segmentte Toyota Corolla, üst orta segmentte Toyota Avensis, 4x4 segmentinde Toyota RAV4, rakiplerini geride bırakarak segmentlerinde Müşteri Memnuniyeti konusunda lider oldular. Özellikle Toyota Corolla ve Toyota RAV4, segmentteki bu liderliklerini 3 yıldır üstüste tekrarlayarak “Müşteri Memnuniyeti” konusundaki başarıların tesadüf eseri olmadığını kanıtlıyor.
Almanya 2004 Müşteri Memnuniyeti endeksi araştırması, 24 bin 483 otomobil sahibi arasında yapıldı. Araştırmaya 28 otomobil markasından 119 farklı model dahil edildi. Araştırmaya katılan araçlar 2 yaşındaki kullanılmış araçlardan oluştu. Toplam 77 sorudan oluşan araştırma 4 ana ölçüm gurubundan oluşuyor. Araştırmada otomobil kullanıcılarının, kendi otomobillerine not vermesi istendi. Kalite ve sorunsuzlukla ilgili bölümler yüzde 30 ağırlığa sahipken, performans, tasarım, konfor konularını da içeren “araç cazibesi” bölümü yüzde 25 ağırlıkta. Satış sonrası hizmetlerden memnuniyet yüzde 23 ağırlığa sahipken, yakıt tüketimi, sigorta ve bakım/onarım giderlerini kapsayan işletim giderleri bölümünün toplam araştırma içerisindeki ağırlığı yüzde 22.
2004 J.D.Power Almanya Müşteri Memnuniyeti
Alt orta segment Toyota Corolla
Üst orta segment Toyota Avensis
SUV Toyota RAV4
Yorum yapılmamış.
